關於配送
- Q1. 可選擇的付款方式有那些？
貨到付款／ATM轉帳／信用卡交易／ LINE PAY交易：
商品將以宅配或是超商取貨方式方式寄出，台灣本島地區免運費；外島地區需購物滿3000免運費。
1.宅配送達時，司機會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電，以免錯過貨物送達。連續配送三次失敗，訂單將自動取消喔！
宅配在交付予您貨物的同時收取貨款（貨到付款，ATM及信用卡已付款則免再收款）。
2.超商取貨，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。（ATM／信用卡／LINE PAY 已付款則免再收款）。提醒事項：
※當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 3 次以上(含3次)，未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔！
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與花向東客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨^^
※票券類型商品不適用 LINE Pay ＆ 一卡通 MONEY 付款 - Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
您可直接來電02-2797-2220，由專人為您處理喔～
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ - Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為：今天下單，後天取貨。超取會多加一至二個工作天喔！ 但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上花向東週二至週五收單截止時間為每日am00:00，超過am00:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。
若訂單裡有「預購商品」則全單到貨後統一出貨，預購商品到貨時間約十至十四日不等，詳細到貨時間請詢問客服。 - Q4. 如何至門市取貨？
待收到「貨到門市通知函」簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名及訂購手機未三碼，且核對包裹姓名及金額是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
若為「免付款」包裏，請備妥您的身份證件，需出示與包裏名字相同的身份證件，給店員檢核後才能取貨。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於1/1送達門市，預計退回物流中心時間為1/8 零時。) - Q5. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
未取件記錄達 3 次以上(含3次)，未來將無法再使用超取付款方式訂購喔！ - Q6. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可通知客服人員取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。 - Q7. 門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
- Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可來電02-2797-2220，查詢相關訂單出貨進度。 - Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
- Q10.何謂「物流中心驗退」？
您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消。需麻煩您再次上網重新下單，不便之處敬請見諒！
- Q11.至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可能門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
您也可以出示您的通知簡訊，供門市人員依單號查詢。
