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  • 喜盈盈國際事業股份有限公司
  • 統一編號:24767138
  • 試用中心:台北市內湖區洲子街73號3樓
  • 超親切的客服專線:02-2797-2220 或 0800-000-632
  • LINE ID:@fnn7230m(原F52088爆滿了^^,這是新增的喔~)
  • FACEBOOK: 花向東粉絲專頁

關於訂購

  • Q1. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的手機號碼,系統即會自動將密碼重設簡訊發至您預設手機號碼中,請您登入後進行密碼重設即可。

  • Q2. 購物流程說明

    花向東提供您簡單又安全的購物流程,加入會員後(填手機號碼),即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物加入會員>>選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>>自動跳出您的常用寄送地址>> 完成購物
    非第一次購物:登入>>選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>> 完成購物
    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

  • 其它問題,可以直接跟我們連絡^^我們非常樂意為您處理~

關於配送

  • Q1. 可選擇的配送方式有那些?

    貨到付款/ATM轉帳/信用卡交易:商品將以宅配方式寄出,宅配於台灣本島地區免運費;外島地區需購物滿3000免運費。 宅配送達時,司機會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電,以免錯過貨物送達。連續配送三次失敗,訂單將自動取消喔! 宅配在交付予您貨物的同時收取貨款(貨到付款,ATM及信用卡已付款則免再收款)。

    提醒事項:
    ※ 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 3 次以上(含3次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與花向東客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨^^
    ※超商取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

  • Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

    您可直接來電02-2797-2220 #101~108,由專人為您處理喔~

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

  • Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    常態的出貨時間為:今天下單,後天取貨。超取會多加一個工作天喔! 但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
    原則上花向東週二至週五收單截止時間為每日am00:00,超過am00:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

  • Q4. 如何至門市取貨?

    待收到「貨到門市通知函」簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
    商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於1/1送達門市,預計退回物流中心時間為1/8 零時。)

  • Q5. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
    未取件記錄達 3 次以上(含3次),未來將無法再使用超取付款方式訂購喔!

  • Q6. 門市訂單可否修改配送門市?

    因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
    您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

  • Q7. 門市訂單可否修改取貨時間?

    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

  • Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

    商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
    若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
    建議您可進行信箱設定檢測
    若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
    建議您可來電02-2797-2220,查詢相關訂單出貨進度。

  • Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

    由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

  • Q10.何謂「物流中心驗退」?

    您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消。需麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

  • Q11.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

    若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
    補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
    1.可能門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
    2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
    您也可以出示您的通知簡訊,供門市人員依單號查詢。

關於發票

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於購物網消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送,花向東購物網亦會將發票號碼上傳至政府平台,供會員查閱。 您所消費之電子發票號碼會置於您的訂單資料中(購買記錄),後續花向東將主動協助客戶電腦自動兌獎,中獎發票將寄出紙本發票給您 相關資料請參閱 財政部電子發票整合服務平台

  • Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

    根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於花向東消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,每隔月由花向東上傳財政部線上兌獎,如遇中獎,將會把您的發票列印為紙本,以掛號郵寄給您。

  • Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

    1. 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台 」。
    2. 若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽花向東客服中心,索取 退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。

  • Q3. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或相關資料請參閱 財政部電子發票整合服務平台

  • Q4. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

    因花向東發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

  • Q5. 購物發票,是否可開立為多張發票?

    因花向東發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

  • Q6. 訂單已申請紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

    三聯式或隨貨附上之二聯式本紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。
    訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。

  • Q7. 二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?

    因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台 」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

  • Q8. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

    請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

政策與條款

歡迎您使用花向東 購物網站^^

花向東(http ://www.f520shop.com,原www.f520.com.tw;以下簡稱「本網站」)是由喜盈盈國際事業股份公司(以下簡稱「本公司」)所營運之電子商務網站,並依據本網站使用條款及其他相關規定或公告,提供您相關服務。您在第一次購物前,請詳細閱讀並同意本網站使用條款後,再行塡寫您的基本資料以完成購物流程。當您完成購物流程,即表示您已閱讀,並瞭解且同意接受本網站使用條款之全部內容與約定,如不同意本網站使用條款之全部或部分者,請勿塡寫基本資料及完成後續購物流程。

您同意本公司有權因應營運需求,隨時調整本網站使用條款,除了對您已完成之購物權益有重大影響外,本公司不會個別通知。本網站使用條款之最新內容,公布於本網站首頁連結,您於每次進行購物前,均可詳細閱讀,以維護您的權益。您於任何修改或變更之後繼續使用本網站服務,視為您已閱讀、瞭解且同意接受相關修改及變更。如您不同意本網站使用條款之修改或變更,請停止使用本網站相關服務。若您未滿二十歳,您在父、母或監護人的陪同下,詳閱本網站使用條款並同意後,才進行相關購物流程。您及法定代理人或監護人均同意後在本網站之購物行為,屬於日常生活所必須,並擔保已取得法定代理人或監護人之同意。 若您委由他人或客服人員協助訂購,同樣也視為您已閱讀、瞭解且同意接受相關購物流程,及條件修改及變更

  • 帳號、密碼
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    3. 您聲明並保證您所塡寫之基本資料為您正確且完整的資料,不得使用他人資料,如有違反前述保證,本公司有權暫停或終止您的帳號,並拒絕您使用本公司的服務。
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  • 個人資料保護

    本公司將遵守個人資料保護相關法令的規定,除依本網站使用條款、隱私權政策或法律規定外,不會違法利用您的個人資料。在下列的情況下,本公司有可能會提供您的個人資料給相關機關,或主張其權利侵害並提示司法相關正式文件之第三人;

    1. 依法令或受檢調、司法相關或其他有權機關基於法定程序之要求;
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  • 智慧財產權

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    本公司針對可預知的硬體維護計畫,有可能導致網站暫停或終止服務時,盡可能地於該狀況發生前,以適當方式於本網站公告。

  • 違約處理

    為維護本網站全體使用者之權益,若您有下列情形之一者,本公司得暫停或終止您的購物資格或拒絕您使用本網站全部或部分服務:

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    3. 無故未在通知期限內至該指定門市取貨或未完成貨到付款之取貨,超過本公司所定次數之情形;
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    5. 對本公司客服部門為騷擾或不當言行;
    6. 其他違反本網站使用條款或違法之情事。

    您同意本公司依本網站使用條款暫停或終止您的購物資格,或拒絕您使用本網站全部或部分服務時,均無須得到您的同意,且本公司對您或任何第三人均不負任何義務或責任。

  • 本同意書效力、準據法與管轄法院

    本網站使用條款任何條款的全部或一部份無效時,並不影響其他約定的效力。您與本公司的權利義務關係,應依本網站使用條款及相關適用的本網站公告或規範定之。若有發生任何爭議,您可以向本網站上所記載的客服聯絡方式提出申訴或反應,雙方均應秉持最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則協商解決之。若仍未能協商解決,除法律另有規定者外,雙方同意以地方法院第一審管轄法院。

    本同意書若有未盡之處,依中華民國法律解釋、補充及辦理。